Entrega ao cliente: comprovante, ocorrência e OTIF sem planilha de retorno

O que é entrega ao cliente no ERP

Entrega ao cliente é o registro de que o pedido saiu do romaneio e chegou — ou não chegou — no destinatário. No ERP, isso significa comprovante digital, assinatura, foto ou ocorrência vinculada ao pedido: fecha o ciclo iniciado na expedição, alimenta OTIF, dispara pós-venda em caso de problema e evita cobrar pedido que o cliente diz não ter recebido.

Visão geral em processo de logística; rota em roteirização.

Comprovante de entrega

• Canhoto digital — assinatura do recebedor no app ou coletor.
• Foto do comprovante — registro visual quando o cliente assina papel.
• Data e hora — timestamp da confirmação, não só retorno no fim do dia.
• Recebedor — nome e documento de quem assinou a entrega.
• Geolocalização — quando o app de entrega registra coordenadas da parada.

Comprovante no sistema substitui pasta de canhotos físicos e acelera contestação: financeiro e comercial consultam o mesmo registro, não versões diferentes do que aconteceu na rua.

Ocorrências de entrega

Nem toda parada termina em entrega completa. O ERP deve registrar o motivo:

• Recusa — cliente não aceita mercadoria (avaria, pedido errado, prazo).
• Ausência — ninguém no local para receber; agenda reentrega.
• Entrega parcial — volumes faltantes ou divergência de quantidade.
• Avaria — produto danificado no transporte; aciona devolução ou troca.
• Endereço incorreto — cadastro desatualizado bloqueia OTIF até correção.

Ocorrência lançada na hora dispara fluxo de devolução, reentrega ou crédito — sem esperar motorista voltar ao galpão para redigitar em planilha.

OTIF e indicadores de entrega

• OTIF (On Time In Full) — % de entregas no prazo e completas.
• Taxa de ocorrência — recusas e reentregas por rota ou por cliente.
• Tempo de ciclo — faturamento até confirmação de entrega.
• Custo por entrega — frete dividido por pedidos entregues com sucesso.

Sem retorno de entrega no ERP, OTIF vira estimativa do comercial — não dado operacional. Confirmação digital por parada é pré-requisito para melhorar prazo prometido ao cliente.

Entrega, financeiro e pós-venda

Pedido entregue pode liberar faturamento complementar, comissão ou baixa de título conforme regra da empresa. Entrega não realizada suspende cobrança ou aciona devolução de estoque. Integração com contas a receber evita cobrar cliente que registrou recusa no canhoto mas não foi ouvido pelo financeiro.

Em cargas com MDF-e, o fechamento do manifesto depende de documentos entregues — entrega rastreada no ERP alinha operação e obrigação fiscal.

O que mais trava a entrega

• Retorno só no fim do dia — motorista anota em papel e alguém digita depois.
• Sem tipo de ocorrência — "não entregue" sem motivo não gera ação.
• Endereço errado no cadastro — rota correta, parada impossível.
• Cobrança antes da confirmação — financeiro não espera retorno da rota.
• Canhoto perdido — sem foto ou assinatura digital, vira palavra contra palavra.

Antes e depois da entrega no ERP

Erros comuns na entrega

• Tratar entrega como "problema do motorista", não como etapa do ERP.
• Não treinar ocorrências — só registrar entrega bem-sucedida.
• Ignorar atualização de cadastro quando endereço falha na rota.
• Medir OTIF sem prazo prometido registrado no pedido.
• Manter planilha de retorno paralela ao app ou ao coletor.

Perguntas frequentes

Checklist para estruturar entrega no GestãoPro

1. Definir modelo de comprovante (assinatura, foto ou ambos).
2. Cadastrar tipos de ocorrência com fluxo de devolução ou reentrega.
3. Vincular confirmação de entrega ao pedido e ao romaneio.
4. Alinhar regra de cobrança com retorno da rota.
5. Registrar prazo prometido no pedido para calcular OTIF.
6. Treinar motoristas ou transportadora no lançamento na parada.
7. Revisar endereços que geram ocorrência recorrente.

Próximos passos

Volte ao processo de logística ou aprofunde em expedição e roteirização. Leve rotas e tipos de ocorrência reais para a demonstração.

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